Tickets
Affiliate: Tickets
Tickets предназначены для коммуникации и обмена сообщениями с network support team. На этой странице отображаются все созданные ранее вами tickets.
Note: Network admin мог отключить раздел "Tickets" в таком случае вы его не увидите и он бдует не доступен вам.
Для создания тикета нужно нажать на кнопку "Create Ticket", указать subject, выбрать category(категории создаёт network admin, etc: Billing, Technical Support, General) к которой относится ваш request, написать message и указать importance вашего запроса:
Low - для не важных вопросов требующих низкую скорость решения;
Medium (By default) - для обычных вопросов требующих среднюю скорость решения;
High - для критически важных вопросов требующих высокую скорость решения.
Так же к тикету можно добавить maximum 3 attaches, масимальный размер каждого не должен превышать 5 Mb. Разрешенные типы attaches:
Documents: doc, docx, pdf, txt, xls, .xlsx
Archives: 7z, rar, tar, zip
Images: gif, jpeg, jpg, png, tif, tiff
После создания тикета, network support team получат уведомление о новом тикете и ответят вам согласно внутреним правилам установленным network admin времени ответа на tickets.
Statuses of tickets:
Open - affiliate создал тикет;
Answered - network support ответил на ваш тикет;
Closed - affiliate или network support закрыл тикет.
Обратите внимание, что ваш тикет будет автоматически переведен в статус Closed если вы ничего не ответили в течении XX дней(количество дней настраивает network admin).
У тикетов есть удобные filters, с помощью которых вы без труда сможете отфильтровать нужные вам тикеты.
Types of tickets filters:
Period - для фильтрации по нужному временному переоду;
Categories - для фильтрации по нужной катего;
Importance - для фильтрации по важности;
Status (By default: Open, Answered) - для фильтрации по статусам тиктов.
Если вы не можете найти какой-либо созданный ранее вами тикет, есть только две причины: Network admin удалил ваш тикет или они не попали под настройку filters.
Last updated
